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Online Reputation Management

20 % mehr Umsatz – durch klare Prozesse statt Excel-Listen.

OnnoPlus steuerte seinen Vertrieb über eine komplexe Excel-Struktur. Heute läuft jeder Schritt vom ersten Chat bis zum Abschluss in einem CRM – und das Team reagiert in 8 statt 51 Minuten auf neue Anfragen.

+20 %
Umsatz
8 Min.
Reaktionszeit auf Anfragen (vorher 51 Min.)
1
zentrale Datenbasis statt Excel und isolierter Kanäle
Kunde
OnnoPlus GmbH
Branche
Online Reputation Management
Ausgangspunkt
Vertrieb über Excel
Fokus
Lead-Management, CRM-Einführung, Reporting
System
HubSpot Sales Hub und Ticket-System
Der Kunde

OnnoPlus ist Spezialist für Online-Reputation und baut für über 7.200 Kunden aus dem Mittelstand automatisiert eine starke digitale Präsenz auf. In diesem Markt entscheiden Geschwindigkeit und Vertrauen – auch im eigenen Vertrieb.

Ausgangslage

Ein Vertrieb, gesteuert über Excel.

Bevor OnnoPlus auf HubSpot umstieg, war eine komplexe Excel-Struktur das zentrale Steuerungsinstrument. Mit wachsendem Anfragevolumen wurde sie zum Wachstumshemmnis.

Keine Transparenz für die Geschäftsführung

Ohne Echtzeit-Einblick in Pipeline und Aktivitäten basierten Entscheidungen auf Vermutungen statt auf Daten.

Anfragen gingen verloren

Ohne automatische Erinnerungen und klare Zuständigkeiten wurden Anfragen übersehen oder zu spät beantwortet.

Kanäle in Silos

Chat- und WhatsApp-Anfragen liefen getrennt vom Vertriebsprozess, die Kundenhistorie blieb lückenhaft.

Das Ziel

Excel durch eine zentrale Datenbasis ersetzen, den zeitkritischen Erstkontakt absichern und der Geschäftsführung die Kennzahlen liefern, mit denen sie Engpässe sofort erkennt.

Vorgehen

Nicht nur eine Software eingeführt – den Vertriebsprozess neu aufgesetzt.

  1. 01

    Prozess neu gedacht

    Gemeinsam mit dem Team haben wir den Weg von der Anfrage bis zum Abschluss neu strukturiert.

  2. 02

    Zweistufige Qualifizierung

    Anfragen werden zuerst vorqualifiziert und erst dann als Deal in die Pipeline übernommen. Das hält Fokus und Reporting sauber.

  3. 03

    Alle Kanäle an einem Ort

    Chat- und WhatsApp-Anfragen laufen über das Ticket-System zentral ein und sind mit den passenden Deals verknüpft.

  4. 04

    Dashboards für das Management

    Individuelle Reports machen Engpässe wie lange Liegezeiten oder hohe Abbruchquoten sofort sichtbar.

Ergebnisse · innerhalb kurzer Zeit

Was sich verändert hat.

Zeit

Reaktionszeit um rund 84 % gesenkt

Neue Anfragen werden im Schnitt nach 8 statt nach 51 Minuten beantwortet.

Transparenz

Jeder Schritt nachvollziehbar

Vom ersten Chat bis zum Abschluss sieht das ganze Team, was passiert ist und was als Nächstes ansteht.

Entscheidungen

Steuerung über Echtzeit-Dashboards

Die Geschäftsführung steuert das Unternehmen über aktuelle Kennzahlen statt über Vermutungen.

Umsatz

+20 % Umsatz

Durch lückenlose Nachverfolgung gehen keine Anfragen mehr verloren – und werden zu Abschlüssen.

„Klare Struktur im CRM, Transparenz und Steuerbarkeit – das hat unser Team auf ein neues Level gebracht. Eine Kombination aus Fachwissen, Praxisnähe und Engagement. Klare Empfehlung für alle, die HubSpot sinnvoll integrieren wollen!“
Sebastian MembrezGeschäftsführer, OnnoPlus GmbH

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