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Kunde
OnnoPlus GmbH
Branche
Online Reputation Management
Fokus
Sales Hub Implementierung, CRM-Migration, Lead-Management & Business Intelligence
Kunde
Digital-Experte für Online-Reputation. Das Unternehmen automatisiert den Aufbau einer starken digitalen Präsenz für über 7.200 Kunden aus dem Mittelstand.
Ausgangslage
Bevor OnnoPlus auf HubSpot umstieg, war eine komplexe Excel-Struktur das zentrale Steuerungselement für den Vertrieb. In einem Markt, der von Schnelligkeit und Vertrauen lebt, wurde dieses System zum massiven Wachstumshemmnis:
Mangelnde Transparenz:
Die Geschäftsführung hatte keine Echtzeit-Einsicht in Vertriebsaktivitäten oder die Pipeline. Entscheidungen basierten auf Vermutungen statt auf validen Daten.
Hohe Lead-Apathie:
Ohne automatisierte Reminder und klare Status-Zuweisungen wurden Anfragen oft übersehen oder schlichtweg vergessen („Ghosting-Gefahr“).
Inkonsistente Kanäle:
Anfragen aus Chat und WhatsApp landeten in isolierten Silos ohne Verknüpfung zum restlichen Sales-Prozess, was die Historie lückenhaft machte.
Herausforderung
Das primäre Ziel war die Ablösung der manuellen Excel-Listen durch eine Single Source of Truth. OnnoPlus benötigte ein System, das den extrem zeitkritischen Erstkontakt (Time-to-Contact) absichert und dem Management die nötigen KPIs liefert, um Engpässe im Vertriebsprozess sofort zu identifizieren und die Skalierung des Geschäftsmodells zu ermöglichen.
Lösung
Anstatt nur eine Software einzuführen, haben wir den gesamten Sales-Funnel strategisch neu aufgesetzt:
Zweistufiger Qualifizierungs-Flow: Implementierung eines Lead-to-Deal-Prozesses. Eingehende Anfragen werden erst vorqualifiziert, bevor sie als „Deal“ die Sales-Pipeline füllen. Das hält das Reporting sauber und den Fokus auf echten Business Opportunities.
Omnichannel-Integration (Service & Sales): Chat- und WhatsApp-Anfragen werden über das HubSpot Ticket-System zentral erfasst und nahtlos mit den entsprechenden Deals verknüpft.
Business Intelligence Dashboards: Aufbau individueller Reports für das Management, um Bottlenecks (wie zu lange Liegezeiten oder hohe Abbruchquoten) sofort sichtbar zu machen.
Ergebnisse
Die Migration von Excel zu HubSpot führte innerhalb kürzester Zeit zu einer signifikanten Performance-Steigerung:
Massives Umsatzplus: Allein durch die lückenlose Nachverfolgung und das konsequente Lead-Tracking konnte OnnoPlus den Umsatz um 20 % steigern.
Radikale Speed-to-Lead Optimierung: Die durchschnittliche Reaktionszeit auf Anfragen wurde um ca. 84 % gesenkt (von 51 Minuten auf nur noch 8 Minuten).
Data-Driven Leadership: Die Geschäftsführung steuert das Unternehmen heute über Echtzeit-Dashboards. Potenzielle Umsatzverluste durch „geghostete“ Leads wurden eliminiert.
Operative Klarheit: Durch die Zentralisierung aller Kanäle in HubSpot ist jeder Schritt – vom ersten Chat bis zum erfolgreichen Abschluss – für das gesamte Team jederzeit transparent nachvollziehbar.
Sebastian Membrez - Geschäftsführer
